Mitarbeiter Kundencallcenter (w/m/d)
Wir bei der HLB suchen nach motivierten Teamplayern, die richtig mit anpacken und die Mobilität der Zukunft mit eigenen Ideen aktiv mitgestalten.
Im Gegenzug bieten wir Dir ein modernes Umfeld mit regionalem Bezug. Dabei setzen wir auf Stabilität und Vertrauen – für unsere Kunden ebenso wie für Dich.
Mit mehr als 1.700 Mitarbeitenden an acht Standorten erbringen wir Leistungen im Schienenpersonennahverkehr sowie im Omnibusverkehr in Hessen und angrenzenden Bundesländern. Für die Instandhaltung unserer Fahrzeuge und Infrastruktur betreiben wir eigene Werkstätten.
Klingt nach einer perfekten Chance für Dich?
Jetzt bist Du am Zug: Einsteigen und loslegen!
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Deine Aufgaben
- Du nimmst Anfragen von Fahrgästen entgegen und bearbeitest ihre Anliegen lösungsorientiert – sowohl telefonisch als auch schriftlich
- Zu Fahrverbindungen, Tarifen sowie Fahrkarten im öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) berätst Du kompetent und lösungsorientiert
- Du nimmst Klär- und Beschwerdefälle auf, bearbeitest diese strukturiert sowie leitest sie bei Bedarf an zuständige Fachabteilungen weiter
- Du pflegst interne Meldesysteme im Regel- und Störfall sowie dokumentierst Kundenanliegen sorgfältig
- Du sorgst für eine hohe Qualität in der Kommunikation mit Fahrgästen und trittst dabei stets professionell auf
- Bei der Weiterentwicklung sowie Optimierung des Kunden- und Beschwerdemanagements bringst Du Deine Ideen aktiv ein
Wir bieten
Betriebliche Altersvorsorge
Jobticket
Job-Rad
Weiterbildungsmaßnahmen
Sicherer Arbeitsplatz
Jahressonderzahlung
mind. 25 Tage Urlaub
Flache Hierarchien
Abwechslungsreiche Aufgaben
Fundierte Einarbeitung
Betriebliche Altersvorsorge
Jobticket
Job-Rad
Weiterbildungsmaßnahmen
Sicherer Arbeitsplatz
Jahressonderzahlung
mind. 25 Tage Urlaub
Flache Hierarchien
Abwechslungsreiche Aufgaben
Fundierte Einarbeitung
Deine Qualifikationen
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Callcenter oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise bringst Du Kenntnisse im öffentlichen Personennahverkehr mit oder bist bereit, Dich in Tarif- und Fahrplanauskünfte einzuarbeiten
- Du beherrschst MS Office sicher und verfügst über eine sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- In anspruchsvollen Gesprächssituationen trittst Du freundlich, souverän und lösungsorientiert auf
- Du zeichnest dich durch eine selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise aus
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein runden Dein Profil ab
Wir schätzen die Vielfalt unserer Mitarbeitenden und setzen uns für die Chancengleichheit aller Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung - ein.
Wie wir Ihre Bewerbungsdaten verarbeiten, können Sie in unseren Datenschutzinformationen einsehen.
Wir interessieren uns für Dich!
Anfahrtsbeschreibung:
